Магазин на Walmart в Ичан, провинция Хубей, на 6 юни. LIU JUNFENG/ЗА КИТАЙ ДАЙЛИ
Walmart China значително ще засили контрола върху безопасността на храните и съответствието, каза гигантът за търговия на дребно, след като главният пазарен регулатор на Китай призова местния си членски клон Sam’s Club China за многократни нарушения на безопасността на храните.
Ангажиментът на Walmart China последва официално регулаторно интервю, проведено от Държавната администрация за регулиране на пазара, което заяви, че е разкрило проблеми с безопасността на храните за продължителен период както във физическите магазини на Sam’s Club, така и в неговите канали за електронна търговия.
Регулаторите инструктираха Walmart China стриктно да спазва китайския закон за безопасност на храните, както и разпоредбите, управляващи верижните търговци на дребно и операторите за онлайн продажба на храни, като същевременно засили надзора на веригата за доставки, системите за контрол на риска и механизмите за корпоративна отчетност, за да защити по-добре здравето на потребителите.
В отговор Walmart China заяви, че „напълно признава, дълбоко разсъждава върху и искрено приема“ инструкциите на регулатора, добавяйки, че е издал официално извинение на членовете за всяко причинено неудобство. Компанията заяви, че е стартирала работна група, ръководена от висшето ръководство, за да извърши пълна вътрешна проверка и кампания за коригиране, обхващаща нейните операции.
Walmart China също така обеща да засили управлението на безопасността на храните по цялата верига на стойността, да подобри системите за контрол на качеството от край до край и да гарантира стриктно спазване на всички приложими закони и регулаторни изисквания. По-нататък той заяви, че редовно ще докладва за напредъка на властите и „охотно ще приеме публичен надзор“, сигнализирайки ангажимент за повишена регулаторна прозрачност.
Регулаторната намеса идва на фона на поредица от докладвани инциденти с безопасността на храните, свързани с Sam’s Club China. Сред широко разпространените случаи, потребител в Ухан, провинция Хубей, твърди, че тайландските кокосови орехи, закупени в Sam’s Club, показват пурпурна плът и мътна кокосова вода. Потребителят подозира неправилни условия на съхранение или влошаване на качеството на продукта.
Данни от Black Cat, платформа за потребителски жалби под Sina, показват, че търговецът на дребно досега е натрупал около 15 000 потребителски оплаквания, като значителна част е свързана с безопасността на храните и проблеми с качеството на продуктите.
Наскоро продажбите на хранителни продукти с почти изтичащ срок на годност както в магазина, така и онлайн в Sam’s Club предизвикаха обществено недоволство. Потребителите съобщиха, че са получили зеленчукови салати чрез доставката на Sam’s Club, които са имали по-малко от 24 часа до изтичане на срока на годност. По това време отделът за обслужване на клиенти отговори: „Ако не желаете да получавате продукти с изтичащ срок на годност, трябва да оставите бележка в поръчката си „Без продукти с изтичащ срок на годност“.
Марката също е изправена пред критики заради променящата се продуктова стратегия. Миналата година потребителите поставиха под съмнение въвеждането на продукти за закуски за масовия пазар като пайове Orion и Panpan орехови ванилови пуфове – артикули, широко достъпни в обикновените супермаркети – с аргумента, че те са в противоречие с позиционирането на Sam’s Club като премиум търговец на дребно с подбрани членове.
Въпреки това, Sam’s Club остава ключов двигател на растежа за Walmart China, тъй като компанията продължава да разширява своя модел за търговия на дребно с членство в страната.
Членската складова верига отвори 10 нови магазина през изминалата година и планира поне 14 допълнителни локации през 2026 г. Към 30 април Walmart управлява 278 магазина на Walmart в Китай, докато Sam’s Club се разшири до 67 магазина.
Според China Chain Store and Franchise Association, Walmart China отчете продажби от 195,86 милиарда юана ($28,9 милиарда) през 2025 г., постигайки устойчив двуцифрен ръст на приходите. Sam’s Club China също отбеляза силно представяне през миналата година, като продажбите за цялата година надхвърлиха 140 милиарда юана, а платената членска база надхвърли 10 милиона за първи път.
Но въпреки силния растеж, Sam’s Club China е изправен пред нарастващ контрол върху способността си да поддържа постоянно качество на продуктите на фона на бързо разрастване. Някои публикации в социалната медийна платформа RedNote също включват спекулации относно опасения за безопасността на храните след миналогодишната смяна на ролите на висшето ръководство.
Джейсън Ю, генерален мениджър в CTR Market Research, каза, че приписването на последните проблеми единствено на промени в ръководството или корпоративно преструктуриране е прекалено опростено.
Ю каза: „За предприятие за търговия на дребно първопричината неизменно се крие в изчерпателността на неговата система за контрол на качеството от край до край.
„Колкото повече магазини отваря, толкова по-трудно става да се разчита изключително на нишови, малки партиди производствени региони или едно ниво от първокласни доставчици, за да отговори на търсенето в цялата страна.“