Тази снимка, направена на 17 юни 2026 г., показва портрета на Ma Shanxiang в неговото студио в подрайон Guanyinqiao, Liangjiang New Area, Чунцин в Югозападен Китай. [Photo/Xinhua]
Бележка на редактора: Осем изключителни членове на Комунистическата партия на Китай от различни сектори бяха наградени с медала от 1 юли, най-високото отличие на партията, на събиране, отбелязващо 105-ата годишнина от основаването на партията на 1 юли в Пекин; започвайки днес, China Daily представя поредица, представяща носителите на медали и техния примерен принос към партията, страната и народа.
В оживен квартал в Чунцин, Югозападен Китай, има негласно правило: когато имаш проблем, отиваш в Лао Ма, според неотдавнашен репортаж на агенция Синхуа.
Лао Ма, или „Старата Ма“, е Ма Шансян, 69-годишен с изправен гръб и писалка, която рядко спира да се движи. В сряда той беше награден с медала „1 юли“, най-високото отличие, връчвано от Комунистическата партия на Китай.
По улиците на квартал Guanyinqiao в Чунцин ветеранът обществен работник е прекарал близо четири десетилетия, обслужвайки жителите и посредничейки при спорове.
Неговата отдаденост през последните 38 години е изпълнила 283 тетрадки с повече от 9 милиона ръкописни китайски йероглифа, документиращи тревогите на жителите и неговата работа на местно ниво. Тетрадките записват и повече от 2500 успешни медиации и над 20 000 срещи лице в лице с местни хора.
На бюрото в неговото Lao Ma Studio, създадено през 2012 г., две букви заемат специално място. Те са написани с разлика от десетилетие от един и същи човек.
В началото на 2012 г. Huang Yinxuan, жител на подрайона, потърсил помощ за болния си баща, който изпитвал финансови затруднения. Ма авансира 2000 юана ($295) от собствения си джоб и се координира с местните власти, за да осигури храна, подслон и медицински грижи. Благодарен за помощта, Хуанг написа благодарствено писмо.
Десет години по-късно Хуанг се забърква в спор за пенсиониране с бившия си работодател. Той отново се обърна към мама. В продължение на три месеца Ма се движи между двете страни, докато стигнат до споразумение, което кара Хуанг да напише второ писмо, изразяващо своята благодарност.
„Връщам се към тези две писма от време на време“, каза Ма. „Те ми напомнят винаги да помня от какво се нуждаят хората, да размишлявам върху това, къде работата ми е недостатъчна и никога да не забравям отговорността, която нося.“
Роден в Лончанг, провинция Съчуан, Ма се присъединява към армията на 21 години. След като е демобилизиран на 32 години, той става обществен посредник, работа, която изпълнява оттогава.
Всеки посетител в неговия офис е посрещнат според проста рутина: изправете се, за да приветствате посетителя, предложете му място и чаша вода, слушайте внимателно, докато си водите бележки, общувайте търпеливо, решете проблема и го изведете.
„Понякога хората пристигат ядосани“, каза Ма. „Чаша вода и един стол ги карат да се чувстват уважавани. Гневът им леко се успокоява. Едва тогава медиацията наистина може да започне.“
Неговият стандарт за успех е също толкова ясен. „Работата не е свършена, докато хората не са доволни“, каза той.
През годините той дава собствен обяд на посетителите, които пристигат около обяд, прекосяват града с автобус в жега, така че жителите да не се налага да правят допълнително пътуване и да попълват формуляри за тези, които не могат да го направят сами.
Въпреки че достигна пенсионна възраст през 2016 г., Ма остава на поста си с официално одобрение и не показва признаци на забавяне. „Мога да работя още 10 години“, каза той.
Едно изречение в тетрадките му улавя философията, която ръководи работата му: „За да разрешите проблем, трябва да отидете на мястото.“
Този принцип се оказа решаващ при справянето с инцидент в строителството преди няколко години. Инцидентът остави трудово дружество неспособно да плати обезщетение, което доведе до напрегнато противопоставяне.
След като пристигна на мястото на инцидента, Ма установи, че дефектното оборудване е допринесло за инцидента, което означава, че както компанията за ремонт, така и собственикът на имота споделят отговорността. Той успокои замесените, извика полицаи и съдебни служители и обедини всички страни. Като изясни причините за инцидента и отговорностите на всяка от страните, той им помогна да постигнат приемливо за всички споразумение.
„На място противоречията често са сложни“, каза той. „Трябва да идентифицирате основното противоречие.“
Мама вече не работи сама. Около него се заражда ново поколение „Малкият Мас“. От създаването на студиото той се посвещава на предаването на десетилетия практически опит на по-млади колеги.
Ding Xuejiao, сега квартален директор, все още помни първия си случай на медиация. Изнервена, тя веднага започна да цитира законови разпоредби на бедстващите жители.
След това мама тихо я отведе настрана. Без да я критикува, той се усмихна и попита: „Днес произнасяхте ли съдебна присъда?“
След това той прегледа медиацията с нея, обяснявайки, че въпреки че правните й мотиви са правилни, хората, обхванати от емоции, не могат просто да бъдат убедени с правни аргументи. Емоциите им първо трябваше да се успокоят.
„Първият урок, който научих, беше, че медиацията изисква съчетаване на закона с емпатия, принцип с гъвкавост и разум с чувствителност“, каза Динг.
Ма проявява също толкова разбиране към младите медиатори.
„Не сочете небрежно младите хора с пръст“, каза той. „Предизвикателствата, пред които са изправени, са много по-големи от тези, пред които сме се изправяли ние в наши дни.“