当公民举报违规行为时，机构有义务做出反应，在保护消费者权益方面我们不会允许妥协。我们期待能源公司做出反应并采取具体行动。这是经济产业部长伊琳娜·斯托诺娃在讨论电费和消费者保护措施时表示的。
她指出，中共在短时间内进行了检查，并要求提供更多信息，同时投诉数量不断增加。伊琳娜·斯托诺娃对能源公司表示：“我们从你们那里得知，没有问题，但来自公民的数千起投诉表明情况并非如此。”她呼吁进行深入分析，以了解过去（另一个投诉如此之多的时期）是否存在类似的消费增长，并回答为什么只有部分消费者收到如此高额账单的问题。经济部长强调说：“我们不能让事情保持现状。”
伊琳娜·什托诺娃还表示：“公民有知情权，机构必须而且将会在这种情况下积极行动。”并强调，“当公司准确、透明地工作时，他们就能为客户创造安全感。” “今天的紧张局势很高，因此需要采取实际行动，”她总结道。
此次公开会议由监察员Velislava Delcheva组织，主题为“有效保护电力消费者的措施”，出席会议的有能源部长Traicho Traikov、KZP董事长Alexander Kolyachev、KEVR Plamen Mladenovski董事长、能源供应和能源分销公司、消费者组织等代表。