2025年，监察员机构强化了其作为公民权利积极捍卫者的作用。共有102,138名公民和组织代表寻求帮助。共受理投诉举报10256件，接待室救助12418人次，集体签名群众63440人次。提交给国民议会的监察员 2016 年年度报告明确了这一点。
2026 年 3 月 31 日
2025年，监察员机构强化了其作为公民权利积极捍卫者的作用。共有102,138名公民和组织代表寻求帮助。共受理投诉举报10256件，接待室救助12418人次，集体签名群众63440人次。这一点在监察员年度报告中已明确说明。，并提交给国民议会。
数据还显示，全年开展检查数量较多，其中提出建议1678次、提出意见5503次、建议914次、调解758次。
2025 年是关键的一年——在 Velislava Delcheva 当选监察员后，该机构再次恢复全部能力。还成功获得了“A”级国际重新认证。这一地位确保该机构符合独立、公正、多元化、透明度的最高国际标准，并在保护和促进人权方面拥有尽可能广泛的授权。它还确认监察员的活动完全符合《巴黎原则》——这是国家人权机构运作的基本国际标准。
对2025年投诉的分析再次显示，侵犯消费者权益的投诉占比最大，为26.15%，其次是社会权、医疗保健和教育领域，占15.22%。与基本权利和自由以及国家预防机制活动有关的报告也有所增加——10.68%，针对私人法律实体的投诉增加了9.09%，对行政服务不善的投诉增加了8.32%。
与财产权和经济自由权相关的投诉比例保持稳定，为9.17%，而与残疾人权利相关的投诉比例为6.38%，与儿童权利相关的投诉比例为4.83%，这两类投诉均再次出现增长。与清洁环境权相关的投诉占3.47%，其他类别占比较小，包括立法修改请求、歧视报告和举报人保护案件。
这些数据清楚地表明了与基本权利、行政服务以及与私人法律实体的关系相关的问题日益重要，这些问题需要可持续的制度解决方案。
到2025年，监察员机构将积极保护消费者的权利，特别是在供暖和供水领域，包括在水危机期间。监察员 Velislava Delcheva 坚持采取具体措施、补偿和更公平的定价模式。有人建议取消“水表费”，并在服务质量差的情况下保护公民。
在金融服务领域，当法院宣布公民的合同无效时，创造了从 BNB 中央信用登记册中删除公民信用债务的机会，从而取得了具体的规范结果。
Velislava Delcheva 的主要举措之一是全国性的“欧元养老金”运动，通过该国的外包接待中心，就即将引入欧元的问题向数十名老年人进行了咨询。
2025 年监察员活动的首要任务是儿童权利。德尔切瓦再次强调该机构需要对少年司法进行全面改革，旨在使儿童摆脱犯罪模式并采用现代社会、恢复性和预防性措施。它还强调对处于危险中的儿童、触犯法律的儿童的支持，以及为他们及其家庭建立综合服务体系的必要性。除此之外，来自索非亚和全国的数百名学生参加了公民教育课程，期间监察员以讨论的形式向他们解释了儿童的权利。
该政策的一个基本要素是与民间部门的积极伙伴关系。在监察员 Velislava Delcheva 的倡议下，2025 年成立了一个由非政府组织专家参与的公民咨询委员会，该委员会致力于解决儿童司法改革等优先议题。通过这种形式，该机构加强了与专业界的对话，并将非政府部门的专家潜力纳入具体立法解决方案的制定中。
2025年年度报告概述了该机构活动的具体成果，以及为有效保护公民权利而制定一致和长期政策的必要性。