监察员要求“Toplofikatsia Sofia”从账单中扣除没有热水的天数

2026 年 7 月 16 日

监察员 Velislava Delcheva 致函 Toplofikatsia Sofia EAD Petar Petrov 执行董事 由于每年计划对热源和热传输网络进行维修，索菲亚 TPP 宣布从 2026 年 8 月 3 日至 10 日暂时关闭向客户提供的热水。

监察员在信中强调，及时实施修复工程和设施预防对于安全优质供热至关重要。但与此同时，他提请注意，计划中的关闭将影响首都数万名居民，这就是为什么该公司需要采取一切必要措施来保护其客户。

“鉴于上述情况，我认为有必要告知那些受临时计划停止热水影响的人，Toplofikatsia Sofia EAD 将在其 2026 年 8 月估计热能消耗的月度发票中正确计算没有供暖的天数，因此他们每月的热水费用将减少，”公设辩护人写道。

它还表明，这是与消费者进行公开对话、加强公司与客户之间信任的重要前提。

监察员在信中不仅坚持严格遵守宣布的八天修复期限，而且还坚持可以缩短期限，以减少给人们带来的不便。

德尔切瓦在信中还提请注意需要确保所有维修地点的安全，以及在活动完成后及时修复任何受损的街道和人行道表面。