SHI YU/CHINA DAILY
Наскоро Китай беше домакин на първото си по рода си заседание на техническия комитет по туризъм по ISO, на фона на четири актуализирани национални стандарта за туристическия сектор, подчертавайки стремежа на нацията да играе по-голяма роля в въвеждането на международни стандарти.
В средата на май Техническият комитет по туризъм и свързаните с него услуги (ISO/TC 228) на Международната организация по стандартизация проведе своята пленарна среща в Ханджоу в провинция Джъдзян в Източен Китай. Това беше първият път в 21-годишната история на комитета, че събирането се проведе в Китай.
Моментът не беше случаен, тъй като само седмици по-рано Китайската държавна администрация за регулиране на пазара публикува четири нови препоръчителни национални стандарта, обхващащи местата за туристическо пазаруване, интелигентни операции в живописни райони, услуги за пътуване на възрастни хора и достъпни хотелски услуги. Три от тях влизат в сила от 1 август, а стандартът за интелигентен туризъм следва от 1 ноември.
Заедно новите стандарти и срещата в Ханджоу сочат, че Китай играе нарастваща роля в оформянето на международните стандарти в туризма, казаха служители и експерти от индустрията.
Те описаха четирите актуализирани национални стандарта, всички наскоро издадени от националния технически комитет за стандартизация в туризма (TC210), като голяма стъпка напред.
Най-забележителният е стандартът за достъпни туристически услуги за хотели, който бележи първия национален стандарт на Китай в тази категория. Той е в съответствие с международния стандарт ISO Достъпен туризъм за всички — Изисквания и препоръки (ISO 21902), който послужи като основа за нов китайски национален стандарт, издаден само миналия месец — модифициран, за да отговаря на местните условия и регулаторни рамки, според властите.
Стандартът надхвърля традиционния фокус върху ползвателите на инвалидни колички, за да обхване всички видове пътници с нужди от достъпност, включително възрастни хора, семейства с малки деца и хора с временни наранявания. Той определя количествени изисквания за 18 категории съоръжения и очертава протоколи за обслужване за шест основни сценария.
В областта на туристическото настаняване стандартът определя достъпни конфигурации на стаите за гости, включително ширини на вратите и монтаж на дръжките на точни височини. Информационните и комуникационните протоколи изискват всички цифрови системи — включително уебсайтове, мобилни приложения и павилиони за самообслужване — да отговарят на международните стандарти за достъпност. Секцията за обучение изисква непрекъснато обучение на персонала и наемане на персонал със специализирани познания в области като езика на жестовете и брайловото писмо.
„Това е преминаване от „еднократна инсталация на хардуер“ към „дългосрочни сервизни операции“, каза Лиу Джиенминг, високопоставен служител от Службата за надзор и управление на качеството в туризма на министерството.
Стандартът за операции за интелигентни живописни зони (GB/T 30225-2026) е първата ревизия от първоначалното му издание през 2013 г. Той добавя нова глава за управление на данни и разбива старата „платформа за обслужване на приложения“ на четири отделни секции, състоящи се от интелигентно управление, интелигентно обслужване, интелигентен маркетинг и интелигентни изживявания. Целта, според стандарта, е да направим туристическите операции „цифрови, свързани и интелигентни“ от край до край.
Два други издадени стандарта са насочени към конкретни болезнени точки. Стандартът за място за туристическо пазаруване изисква най-малко 12 тематични дейности годишно, като културните преживявания съставляват не по-малко от половината, и налага 48-часови връщания и минимум 95 процента степен на удовлетвореност на посетителите. Стандартът за туристически услуги за възрастни хора, изцяло ново издание, е насочен към бързо застаряващото население на Китай, като определя правила за графика на маршрута, обучение на персонала и протоколи за спешни случаи.
Вот на доверие
Вътрешният тласък отразява задълбочаващия се ангажимент на Китай към стандартизацията на туризма, което не остана незабелязано в чужбина.
Решението пленарната среща на ISO/TC 228 да се проведе в Ханджоу беше взето с гласуване на всички държави-членки.
„Ние кандидатствахме преди две години и спечелихме“, каза Лиу, добавяйки, че ускореното развитие на Ханджоу през последните няколко години представлява общото развитие на туризма в Китай.
По време на пленарната среща на ISO/TC 228 повече от 60 международни делегати от 33 държави и четири международни организации се изказаха положително за туристическите операции в града.
По време на едноседмичната среща те посетиха селски села, професионален колеж, технологични компании, включително Ant Group, и обекти на културното наследство.
Мануел Отеро, испанският председател на ISO/TC 228, каза, че Хангжу е надминал очакванията му.
„Виждам много модерен град – нещо, което не очаквах. Всичко е наистина, много, много добре направено“, каза той.
Това, което го впечатли силно, беше посещението на Колежа по туризъм в Zhejiang, където студентите в програмата за култура на чай трябва да получат три професионални сертификата за напреднали преди дипломирането си. По време на посещението те представиха стандартна чаена церемония от династията Сонг (960-1279), която съчетава вековни традиции със съвременен дизайн.
„Това, което видях вчера, отговаря на най-високите стандарти“, каза Отеро. „Студентите се усмихват. Имат добро отношение. Имат добро настроение. Чувстваме, че искат да го направят – и това е много важно за професионалистите.“
Мария Веласко Гонзалес от Испания служи в работната група ISO/TC 228, разработваща международен стандарт за интелигентни туристически дестинации.
По време на посещението си в Ханджоу тя купи сувенири и се пробва на церемонията по разбиване на чай от династията Сун. Тя беше впечатлена от щателното обяснение на инструктора, което й помогна да разбере по-добре не само операцията, но и културата и историята зад нея.
„Ако трябва да оценя от 1 до 10, вие можете да получите 10“, каза тя за преживяването.
Нарастваща роля
Китай стана участващ член на ISO/TC 228 през 2020 г. Само за шест години той пое все по-видна роля чрез съвместно ръководене на 12 международни стандартни проекта и обсъждани предварителни работи, четири от които вече са публикувани, според високопоставен служител от отдела за наука, технологии и образование към Министерството на културата и туризма.
По време на срещата в Ханджоу китайските делегати постигнаха напредък в шест международни стандартни проекта, ръководени от Китай, включително устойчив туризъм, къмпинг туризъм и интелигентен туризъм. Те направиха и три нови предложения, които обхващат селския туризъм и туристическия маркетинг. Всички бяха предварително одобрени и ще преминат към следващия процес.
„Ние предлагаме нашите успешни практики чрез процеса на ISO“, каза служителят на туризма Лиу. „В същото време ние също се учим от други страни.“
Високопоставен служител от администрацията по стандартизация на Китай отбеляза, че TC 228 досега е публикувал 60 международни стандарта, като още 19 са в процес на разработка. Тя цитира данни за туризма на ООН, които показват, че международните посещения на туристи в световен мащаб са достигнали 1,52 милиарда през 2025 г., допринасяйки с 9,8 процента за световния БВП на туризма.
„Жизнеността на стандартите се крие в тяхното прилагане“, каза служителят.
Лиу каза, че страната обмисля стандарт за туризъм, подходящ за домашни любимци – хотели и атракции, които посрещат пътници с домашни любимци.
„Много хора имат домашни любимци у дома. Без подходящи места, където да отидат, самите собственици на домашни любимци са по-малко склонни да пътуват. Един стандарт би насърчил развитието на нови бизнес формати и би спомогнал за предлагането на висококачествени продукти и услуги“, каза той.
Това може да изглежда далеч от достъпни рампи и интелигентни платформи за данни, но отразява същата логика, че стандартите са инструменти за решаване на реални проблеми, казаха участниците в срещата в Ханджоу. Както показа срещата в Ханджоу, решенията, които Китай разработва, все повече привличат глобалното внимание.
„Те не са просто на посещение“, каза Лиу за международните делегати. „Те също сериозно се учат от опита на Китай.“
Тъй като туризмът става все по-дигитален, приобщаващ и ориентиран към преживяванията, официални лица и експерти на срещата в Ханджоу се съгласиха, че стандартите все повече оформят не само как хората пътуват, но и как дестинациите се конкурират в световен мащаб.