Писмо за вътрешна оставка от 75 000 знака доведе до най-бързата смяна на ръководството в новата история на Alibaba Group. На 11 юни DingTalk — корпоративната комуникационна платформа на Alibaba — обяви, че основателят Чен Ханг, известен вътрешно с прякора си „Wuzhao“, се оттегли като главен изпълнителен директор, заменен от Чен Юсен, най-младият изпълнителен директор на бизнес звено в историята на Alibaba на 34 години.
Сътресението се разви с изключителна скорост. На 4 юни Teng Yaxin (вътрешен псевдоним „Yousu“), основен продуктов мениджър в екипа за изкуствен интелект на DingTalk, публикува есе от 75 000 знака, озаглавено „Inside Ding“ във вътрешната мрежа на Alibaba. Есето описва културата на токсична преумора, включително „Операция Wangshu“ – директива, изискваща служителите да напускат по-късно от персонала на съперника Feishu – и среднощни офис патрули от ръководството. Тя описа как колабира два пъти по време на проекта ONE, като вторият път изисква линейка и получава лоша оценка за изпълнение, след като е взела един ден почивка.
Публикацията стана вирусна вътрешно и след това изтече навън. Четири дни по-късно Ма Руила, наскоро подалия оставка вицепрезидент на DingTalk, публикува „Outside Ding“, изразявайки тревога от системната дисфункция. „Това, което ме боли, е, че такъв талантлив млад продуктов мениджър трябваше да използва 75 000 знака, за да се спаси от системата“, пише той.
На 10 юни Партньорският комитет на Alibaba – най-висшият управителен орган на компанията – публикува безпрецедентна публична критика във вътрешната мрежа под заглавието „Лоялност, почтеност и растеж: това е истинската култура на Alibaba“. Публикацията директно осъжда управленските практики на DingTalk като „не това, което културата на Alibaba трябва да изглежда“. Още на следващия ден Чен Ханг беше отстранен.
Чен Ханг, първоначалният основател на DingTalk, който разрасна платформата от нула до 300 милиона потребители за шест години, се завърна да ръководи подразделението едва през март 2025 г. след четиригодишно отсъствие. Според писмото за напускане завръщането му е белязано от „отчаяна нужда да се докаже“, което се изразява в агресивни вътрешни цели и взискателен стил на управление.
Този инцидент бележи отклонение от историческия модел на Alibaba за справяне с вътрешната критика. Предишни противоречия, включително нашумял инцидент на работното място през 2021 г. и критика от 2025 г. от бившия ръководител на продукта на DingTalk, бяха посрещнати с вътрешна дискусия, но без незабавни структурни промени. В този случай компанията е действала в рамките на една седмица – изпращайки ясен сигнал, че определени управленски подходи вече не са приемливи.