Дълга вътрешна статия, озаглавена "Вътре в DingTalk" циркулира широко в индустрията на корпоративния софтуер в Китай, предлагайки рядка вътрешна гледна точка за възхода и постепенното маргинализация на ONE, най-амбициозната AI инициатива на DingTalk под ръководството на завърналия се главен изпълнителен директор Wu Zhao.
ONE е роден през април 2025 г. и е пуснат публично през август 2025 г., като за кратко достига приблизително 3 милиона активни потребители дневно. Мисията му беше дръзка: да реорганизира разпръснатите работни потоци от съобщения, срещи, одобрения, задачи, документи и календари в единен интерфейс, управляван от AI. Визията беше, че потребителите ще отварят DingTalk всяка сутрин и незабавно ще виждат най-важните въпроси за деня – преминаване от "хора, които търсят задачи" към "задачи за намиране на хора," подобно на базирана на AI корпоративна версия на Douyin.
Проектът носи множество очаквания от самото начало. На ниво потребител тя имаше за цел да намали претоварването с информация от разпространяващите се групови чатове и потоци от съобщения. На продуктово ниво DingTalk се нуждаеше от водещо AI предложение в ерата на големите езикови модели. На организационно ниво се очакваше ONE да символизира визията на Wu Zhao за трансформацията на AI на DingTalk след завръщането му на лидерски позиции.
И все пак проектът в крайна сметка се бореше да съчетае тези конкуриращи се цели. Очакваше се ONE да служи както като универсален ежедневен портал за всеки потребител, така и като задълбочено решение за специфични корпоративни проблеми. Трябваше едновременно да покрие огромни потребителски бази и да демонстрира ясна търговска стойност. Както отбелязва авторът на статията, всяка от тези цели е индивидуално валидна, но се оказва трудно да се изпълнят чрез един продукт.
По-дълбоките търкания обаче бяха организационни. DingTalk е проектиран от самото си начало с ДНК на управлението – функции като DING известия, разписки за четене, потоци на одобрение и проследяване на присъствието, всички обслужват нуждата на предприятието от сигурност на изпълнението. Когато AI навлезе в такава среда, той е изправен пред фундаментално напрежение: същите данни и способности, които правят AI полезен помощник за служителите, го правят и мощен инструмент за организационен надзор.
Това напрежение между "асистент" и "управление" ролята на AI в предприятието остава неразрешена. За разлика от потребителския AI, който обслужва индивиди, корпоративният AI обслужва организации – с йерархии, вериги за отчетност и процеси за вземане на решения, изградени около човешки участници. Проектът ONE не даде окончателни отговори, но разкри критични въпроси за това как AI може да се интегрира в съществуващите организационни структури, без да нарушава тяхната стабилност.
Следващата фаза на корпоративната AI конкуренция, както предполага статията, вероятно ще се определя не само от възможностите на модела или броя на агентите, а от това колко ефективно AI може да се вгради в организациите, като същевременно запазва организационната структура, която ги кара да функционират.