Купувач бута пазарска количка пред Таймс Скуеър Pangdonglai в Xuchang, провинция Henan. GETTY IMAGES
Когато във вторник премиерът Ли Цян свика симпозиум с експерти и предприемачи, за да обсъдят икономическото състояние на страната и приоритетите за следващия етап, един присъстващ привлече особено внимание – Ю Донглай, основател на веригата за търговия на дребно Pangdonglai.
Това подчертава нарастващия политически интерес към нов модел на растеж, насочен към потребителите. Моделът е изграден не само върху разширяване на продажбите, но и върху подобряване на качеството на услугите, укрепване на доверието на потребителите и инвестиране в служителите.
Ли каза, че икономиката на страната се насочва към висококачествено развитие. Сред приоритетите, които той очерта, е необходимостта от разширяване на вътрешното търсене чрез увеличаване на предлагането на качествени услуги, комбиниране на инвестиции във физически активи с инвестиции в човешки капитал, стабилизиране на заетостта и стимулиране на жизнеността на пазара чрез реформи.
Тези теми са тясно свързани с бизнес философията, насърчавана от Pangdonglai. Веригата супермаркети, базирана в провинция Хенан, се превърна в еталон в сектора на търговията на дребно с акцента си върху обслужването, благосъстоянието на служителите и потребителското изживяване.
На този фон Pangdonglai се отличава от много традиционни търговци на дребно. В списъка на 100-те най-добри супермаркети за 2026 г., публикуван от Китайската верига магазини и асоциация за франчайзинг, Pangdonglai се изкачи до девето място от 19-то място миналата година. Компанията отчете продажби за първото полугодие от 14,5 милиарда юана (2,14 милиарда долара) тази година, което е ръст от 24 процента на годишна база.
Но влиянието му се простира отвъд цифрите на продажбите. Официални лица и наблюдатели от индустрията все повече цитират Pangdonglai като пример за това как търговците на дребно могат да подобрят доверието на потребителите чрез по-добри продукти, услуги и управление на служителите.
На пресконференция на Министерството на търговията на 9 юли служители се позоваха два пъти на опита на Pangdonglai, като похвалиха усилията му да се „върне към същността на търговията“ и да подобри качеството на стоките и услугите.
Dong Lichun, заместник-кмет на Xuchang, където е централата на Pangdonglai, каза, че компанията е осигурила стабилна работа за повече от 19 000 души през първата половина и е привлякла повече от 1 милион посетители от цялата страна, като магазинът Xuchang се е превърнал в дестинация както за купувачи, така и за туристи.
Донг каза, че ръстът на продажбите на дребно на Xuchang остава сред най-силните в провинцията за 29 последователни месеца.
Джейсън Ю, генерален мениджър в CTR Market Research, каза, че поканата към Ю да присъства на симпозиума изпраща силен сигнал, че правителството насърчава иновациите в реалната икономика и дава приоритет на усилията за стимулиране на потреблението.
„Pangdonglai спечели доверието на потребителите чрез изключителни услуги и истински клиентски подход, показвайки, че подобряването на качеството от страната на предлагането и възстановяването на доверието на потребителите са ключови за отключване на потреблението“, каза Ю.
Симпозиумът също така подчерта значението на подобряването на обществените услуги и стабилизирането на заетостта, добави той. „Като трансформира служителите от „разходен център“ в „дългосрочни активи“, Pangdonglai показа, че крайната цел на бизнеса не е просто да генерира печалби, а да създава благополучие и щастие за хората.“
Например Pangdonglai се застъпва за споделяне на бизнес печалбите с работниците, като твърди, че подобряването на благосъстоянието на служителите може в крайна сметка да засили конкурентоспособността на компанията.
Компанията осигурява на служителите на първа линия средно месечно заплащане за вкъщи от около 9400 юана. Ръководният персонал обикновено получава двудневен уикенд, докато работниците на първа линия обикновено работят на по-кратки смени и получават големи обезщетения за платен отпуск.
Търговецът на дребно също така е въвел система за „награждаване на жалби“, компенсирайки служители, които са третирани несправедливо от клиентите.