Когато Чен Ханг се завърна в DingTalk като главен изпълнителен директор през март 2025 г., той не се върна обратно. След четиригодишно отсъствие, Wuzhao – името, с което е известен в цялата китайска индустрия за корпоративен софтуер – влезе в организация, която се беше отклонила далеч от интензивността на стартиране, която той беше изградил. Отговорът му беше типично рязък.
В рамките на седмици централата на DingTalk в Ханджоу започна да работи с нов ритъм. Екипите трябваше да бъдат в офиса до 9 сутринта. Късно вечерните инспекции станаха рутинни — самият Уджао ходеше по етажите след полунощ, проверявайки напредъка на проекта лично. Мениджърите бяха изправени пред необявени изпити по кодиране на Python, за да тестват техническата си грамотност, пряко предизвикателство към това, което той смяташе за бюрократично самодоволство. Посланието беше ясно: DingTalk се нуждаеше от нулиране, а не от опресняване.
Централният елемент на този основен ремонт беше ONE, помощен продукт с изкуствен интелект, замислен като отговор на DingTalk на ерата на големия езиков модел. Пуснат публично през август 2025 г., ONE имаше за цел да свие фрагментирания работен процес от съобщения, срещи, одобрения и документи в единен интерфейс, управляван от изкуствен интелект – по същество корпоративна версия на алгоритмичния канал на Douyin, но за работни задачи. Той достигна приблизително 3 милиона активни потребители дневно, респектиращ брой, който въпреки това не успя да постигне екзистенциалната трансформация, която Wuzhao беше предвидил.
И все пак траекторията на ONE разкри по-дълбоко напрежение. DingTalk е изграден от нулата с управленско ДНК: уведомленията на DING, разписките за четене, потоците на одобрение и проследяването на присъствието служат за организационен контрол. AI асистент, който дава възможност на отделни служители, може също толкова лесно да се превърне в инструмент за наблюдение на управлението. Продуктът се бореше да примири тези конкуриращи се идентичности и тъй като вътрешните приоритети се изместиха, ONE постепенно беше деприоритетизиран.
Организационният камшичен удар в DingTalk отразява по-широкия натиск, пред който Wuzhao е изправен от Feishu от ByteDance, известен в международен план като Lark. Feishu се позиционира като модерната алтернатива, съобразена с дизайна, за китайската работна сила с бели якички и цифрите разказват очевидна история. Feishu управлява приблизително $300 милиона годишни периодични приходи, изпреварвайки приблизително $200 милиона на DingTalk. DingTalk все още води в чист мащаб с около 200 милиона активни потребители месечно спрямо 30-те милиона на Feishu — но потребителската база на Feishu е насочена към корпоративни клиенти с по-висока стойност, което му дава предимство при осигуряване на приходи, което DingTalk се бори да постигне.
Wuzhao сега залага, че AI предлага на DingTalk втори шанс да определи категорията. Неговото завръщане инжектира удар от сурова енергия в една организация, която се чувства комфортно. Но в битката с високи залози между работния кон на Alibaba и съперника на ByteDance, дисциплината сама по себе си може да не е достатъчна, за да се преодолее разликата в приходите.