以公民服务为首要任务，大都会市政府继续改进 CallSofia 系统，这是索非亚居民提交信号和接收有关他们所注意到的问题的解决方案的信息的主要渠道。该举措由市政府的一个团队在外部专家的参与下实施，是市政府为实现数字服务现代化和改善公民服务而做出的更广泛努力的一部分。
改善与索非亚居民的沟通、及时响应信号以及切实解决市民的问题是泰尔齐耶夫市长团队的首要任务。
在此背景下，CallSofia 作为公民与政府之间的主要沟通渠道以及作为识别和解决城市环境问题的工具发挥着关键作用。
该项目旨在切实改进系统的运行。短期内，已经确定了几项主要行动方针：
● 通过更直观、更易于访问的用户界面促进和加快报告速度；
● 通过更准确的定位、清晰的分类、聚合的可能性以及更好地针对责任单位来提高提交信号的质量；
● 通过关于每个信号的状态及其处理阶段的更清晰易懂的信息，为公民提供更高的透明度；
● 通过改进内部流程和系统功能来优化CallSofia 接线员的工作；
● 通过高级报告以及更完整的工作负载和信号移动情况，提高管理意识。
在这些短期措施的同时，团队还制定了系统流程和技术架构的长期改进建议。目标是可持续地缩短反应时间，改善相关市政单位之间的协调，并向公民提供有关所采取行动的更可靠的反馈。
CallSofia 的优化符合大都市数字化转型的更广泛进程，其中包括电子行政服务的发展、信息系统之间更好的集成、更有效地利用数据进行管理决策以及公民更容易获得信息和服务。
大都会市政府认为数字工具本身并不是目的，而是为了人民利益而提供更好服务、更快解决问题和更透明管理的手段。从这个意义上说，CallSofia 是建立一个更高效、更负责任和以公民为导向的政府的重要组成部分。
在该项目的框架内，市政府将依靠与希望提供建议和反馈的公民、专家和组织进行积极对话，以改进系统和与行政部门的互动。