“即使客户因不切实际的高额电费而受到伤害，法律也必须得到尊重，真相被澄清，他得到了应有的赔偿。朝同一个方向共同努力，澄清每一个个案，符合国家、企业和消费者所有人的利益。我们之间的合作对于恢复消费者信心和减少公众紧张情绪非常重要。”能源部长特拉伊乔·特拉科夫(Traicho Traikov)在与三个配电公司代表的谈话中说道，副部长伊娃·彼得罗娃(Iva Petrova)和克拉西米尔·涅诺夫(Krasimir Nenov)也参加了谈话。
从谈话中提供的信息可以清楚地看出，二月初之后，所有公司都收到了大量投诉。三大能源公司均收到数千起投诉，其中一半以上已得到处理。在个别案例中，还发现了不合理的高额账单——主要是由于技术问题。这些公司保证，如果出现不合理的虚高账单，多收的金额将从后续发票中扣除。用户也有权要求现金退款。
特莱科夫部长表示：“对我来说，彼此直接接触是正常的，因为我相信没有人对公众的紧张局势和抗议感兴趣。我们的共同目标应该是透明度、良好的控制和质量。”他向企业代表保证，他将与 KEVR、KPC 和 KZP 一起充分履行消费者保护职能。能源部长表示：“我相信，即使存在错误，也是由于技术原因造成的，并且会得到纠正。”
双方团结一致，在检查完成后，共同寻找合适的机制，以更好地了解用户信息，并为每个人提供根据客观指标检查自己帐户的机会。