2025年对于监察员制度来说是极为紧张和关键的一年。 15个多月后，7月18日，监察员维利斯拉瓦·德尔切娃当选，稍后，9月10日，副监察员玛丽亚·菲利波娃当选。
2025 年 12 月 29 日
2025年对于监察员制度来说是极为紧张和关键的一年。 15个多月后，7月18日，监察员维利斯拉瓦·德尔切娃当选，稍后，9月10日，副监察员玛丽亚·菲利波娃当选。
仅2025年1月1日至12月中旬期间，该机构就收到了1万多起投诉和举报，这一数字几乎与上一年持平。大量的投诉和报告清楚地表明人们对监察员机构的持续信心。
随着投诉举报工作的开展，到2025年12月中旬，已有近7万名公民通过向州和地方当局咨询、检查、建议、外包接待和积极干预等方式获得了监察员机构的帮助。
消费者权益——投诉比例最大
到 2025 年，按照传统，最大比例的投诉与侵犯消费者权利有关。如果将针对公用事业和金融服务提供商（供热公司、供水运营商、电力供应、电信、银行、保险公司和快速贷款公司）的所有报告合并起来，它们占到 2025 年 12 月中旬收到的所有投诉的近三分之一。
仅针对供热公司的投诉就有近700起，与供水和卫生服务相关的投诉超过570起，2025年一些地区出现的严重水危机进一步加剧了公众的紧张情绪。
管道服务 – 从投诉到真正的立法决定
在管道服务方面，监察员机构一贯坚决主张取消所谓的“水表费”，建立更公平的水价模式，并在饮用水质量不佳的情况下对公民进行补偿。
由于该机构的积极作用，监察员在关于新水和水法的意见中提出并提交给国民议会的主要建议已获得通过。其中包括：取消“水表费”；取消在指定领土内只能有一个水厂运营商运营的要求；引入针对水质较差的公民的补偿机制，包括当水龙头流出泥浆或水低于法定标准时。
快速贷款——监察员介入后的真实结果
在针对快速贷款公司的投诉框架内，监察员机构还在向 BNB 提出建议后报告具体的规范结果。因此，进行了一项更改，根据该更改，如果法院判决合同无效，则应更正有关义务的信息，从而允许将公民从债务人登记册中删除。
产权和经济自由
2025年投诉的主要群体还包括侵犯产权和经济自由的报告，涉及建筑和开发限制、征用程序、归还和市政和国家财产纠纷，以及针对投资意图违反环境规范或针对工厂和工厂污染环境的大量请愿。
诉诸司法和 PSI 的行动
有近 500 起关于诉诸司法权利受到侵犯的投诉和报告。该组还包括对私人执达员行为的投诉，包括扣押无法扣押的收入。
在相当多的案例中，公民声称他们是在资金被冻结后才发现针对他们的执法程序，这使他们实际上无法满足基本生活需求。
还有人经常抱怨，不可查封的资金只能从银行出纳员处提取，而不能从 ATM 机上提取。这尤其影响银行账户被冻结的老年人和残疾人，他们必须前往银行分行在出纳员处领取非隔离金额，包括等待提取许可，而不是使用家附近的 ATM 机或将银行卡交给值得信赖的人。
在这方面，监察员机构向保加利亚银行协会提出建议，坚持讨论从自动柜员机提取不可扣押资金的可能性，以便切实保障公民的权利。
养老金领取者和残疾人
养老金领取者和残疾人仍然是受影响最严重的群体。特别令人震惊的是有关 TELK 付款延迟或暂停的报道，在数十起案件中，在监察员机构的干预后，公民收到了延迟的资金。
在进行个别案例研究的同时，2025 年与国家社会科学研究所共同实施了“欧元养老金”运动。在招待会上，数十名公民（主要是养老金领取者）获悉自 2026 年 1 月 1 日起养老金重新估价以及防止滥用的保证。
儿童权利
截至 2025 年 12 月中旬，已收到 460 多起与儿童权利相关的投诉和报告。
最常见的投诉包括有特殊教育需要的儿童接受教育、保护他们免受暴力以及保护残疾儿童的权利。许多签名坚持在教育体系重大变革的讨论中保持透明度、开放性和公开性。监察员在向教育和文化部发表的声明中表示原则上支持所有这些人。
在开展投诉工作的同时，监察员会见了来自全国各地的数十名学生，并举办了公民教育公开课，以通俗易懂的语言解释了儿童的基本权利和保护机制。
国家预防机制和人权
2025 年，“国家预防机制和基本人权与自由”局 (NPMOPSCH) 报告了 1,000 多起投诉和报告。数据显示公众对侵犯基本权利的行为高度敏感，特别是在拘留、监禁、提供社会和卫生服务、移民和保护弱势群体方面。
年内，该局对全国监狱、审前拘留中心、精神病院、敬老院和儿童之家、住宿中心、警察机构和移民点进行了34次有计划和突击检查。检查的重点是生活条件、弱势群体的待遇以及国际人权标准的遵守情况。
在开展控制活动的同时，NPMOPSCH 的专家还对具体的人类案件进行了干预，从警察暴力案件和拘留期间死亡案件，到药物检测假阳性问题，再到保护家庭生活权、获得治疗、社会支持和自由行动的权利。在许多情况下，监察员的干预会导致真正的机构决策、做法的改变和行政行为的纠正。
2026 年的优先事项：
监察员机构将继续努力：
– 少年司法改革；
– 保护残疾人的权利和收入；
– 保护养老金领取者；
– 保护财产权；
– 患者权利和精神科护理；
– 有效履行国家预防机制的职能。